Телекоммуникации

Назначение и основные характеристики системы  

Автоматизированная система расчетов (АСР) «Fido Billing» - это многофункциональная информационная система для крупных и средних компаний с разветвленной организационной структурой, являющихся поставщиками телекоммуникационных услуг.  

АСР «Fido Billing» предназначена для автоматизации технологических процессов, связанных с оказанием телекоммуникационных услуг, для автоматизации расчета стоимости предоставленных услуг, для управления финансово-юридическими отношениями с клиентами.  

Одним из основных преимуществ системы является то, что компания, имеющая территориально распределенную сеть провайдеров телекоммуникационных услуг, которые используют собственную тарифную и учетную политику, получает возможность централизованно управлять и проводить учетно-тарифную политику в едином центре обработки данных. Данная возможность позволяет исключить необходимость наличия в каждом территориальном подразделении собственного программно-технического комплекса расчетов с клиентами компании.  

Система реализована в трехуровневой архитектуре (WEB-технология) с единым центром обработки информации. В качестве сервера базы данных используется RDBMS Oracle 10g, в качестве сервера приложений может быть использован любой сервер приложений с поддержкой J2EE контейнера, в частности, Oracle AS, Resin AS, JBOSS и другие.  

Состав  

АСР «Fido Billing» функционально состоит из следующих подсистем:   

• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM);  
• Учет и контроль платежей;  
• Администрирование;  
• Информационно-справочное обслуживание (Личный кабинет);  
• Тарификация (биллинг);  
• Сбор и предварительная обработка информации;  
• Управление телекоммуникационным оборудованием;  
• Статистика и аналитика.   

Автоматизированная система расчетов «Fido Billing» реализована в соответствии с требованиями отраслевого стандарта TSt 45-063:2007.  

Управление взаимоотношениями с клиентами  

В данной подсистеме реализованы функции необходимые для успешного взаимодействия с клиентами - функции для хранения и обработки информации о клиенте, его нуждах, а также функции автоматизирующие деятельность компании по предоставлению услуг клиентам, привлечению и сохранению клиентов, а также по улучшению взаимодействия с клиентами.  

Основными функциями подсистемы Управление взаимоотношениями с клиентами являются:   

• Работа с идентификационными данными клиента;  
• Работа с контактной информацией клиента;  
• Работа с платежными банковскими реквизитами клиента;  
• Работа с лицевыми счетами клиента;  
• Работа с договорами с клиентов;  
• Работа с поручителями;  
• Работа с обращениями клиента;  
• Работа с Заявками клиента;  
• Работа с платежными документами;  
• Работа с дополнительными начислениями;  
• Работа с дебиторами;  
• Работа с информацией о полученных клиентом услугах;  
• Работа с данными по балансу клиента;  
• Работа со справочной информации;  
• Поисковая система по клиентам и другие.   

Учет и контроль платежей  

В данной подсистеме реализованы функции необходимые для регистрации и контроля платежей клиентов.  

В системе обеспечивается поддержка таких типов платежей, как оплата наличными, банковские переводы, платежи через предоплаченные и банковские карты, платежи через электронные системы оплаты услуг, почтовые переводы.  

По способам ввода в систему информации о платежах можно выделить следующие:   

• Ручной ввод платежей операторами системы;  
• Автоматическая фиксация платежей на основе информации, полученной от системы Клиент-Банк;  
• Автоматическая фиксация платежей на основе информации, полученной от карточной платформы;  
• Автоматическая фиксация на основе информации, полученной от внешних систем.  
• Подсистема регистрации и контроля платежей обеспечивает следующее:  
• Регистрация всех видов платежей с контролем даты, формата и курсов валют на дату платежа;  
• Регистрация всех видов платежей с контролем даты, формата и курсов валют на дату платежа;  
• Удаление и корректировка данных о платежах;  
• Перенос данных о платежах от одного клиента к другому;  
• Формирование реестров оплат и сальдово-оборотных ведомостей;  
• Формирование списка должников;  
• Регистрацию всех операций ввода и изменений данных о платежах и многие другие функции.   

Администрирование  

В данном модуле реализованы функции, обеспечивающие программным способом защиту от несанкционированного доступа в систему, управление правами доступа к определенным функциям для различных категорий пользователей, обеспечение мониторинга действий и полномочий пользователей. Кроме того, в данном модуле реализованы функции, позволяющие вести учет внутренней организационной структуры предприятия - перечень и иерархия подразделений и отделов, список сотрудников.  

В систему заложен гибкий механизм создания и модификации ролей (автоматизированных рабочих мест) пользователей в зависимости от их должностных обязанностей. Роли формируются администратором системы при регистрации новых пользователей системы. Каждой роли ставится в соответствие пользовательское меню и доступный набор объектов, а им, в свою очередь, именованный набор прав доступа к каждому объекту. Пользователи информационной системы имеет ограниченный доступ к модулям, функциям системы. Правами и привилегиями пользователей системы управляет администратор системы. Администратором системы также будут контролироваться настройки системы.  

Основными функциями данной подсистемы являются:   

• Регистрация пользователей системы;  
• Создание ролей системы;  
• Распределение прав доступа пользователям и ролям в системе;  
• Настройка системных параметров;  
• Настройка системы мониторинга действий пользователей и аудита.   

Информационно-справочное обслуживание (Личный кабинет)  

В данной подсистеме реализованы функции, необходимые для предоставления исчерпывающей информации клиентам по оказываемым им услугам.  

Подсистема Информационно-справочное обслуживание (Личный кабинет) позволяет клиентам компании посредством Интернет иметь доступ к следующей информации и функциям:   

• Просмотр зарегистрированных идентификационных данных клиента;  
• Просмотр договоров клиента;  
• Просмотр истории об использовании услуг;  
• Просмотр данных о выставленных счетах за оказанные услуги;  
• Просмотр данных об оплаченных счетах клиента;  
• Просмотр агрегированных данных об услугах, оказанных клиентам;  
• Просмотр детальных данных об услугах, оказанных клиентам;  
• Изменение пароля клиента;  
• Смена тарифного плана;  
• Пополнение счета;  
• Подачи различного рода заявок и другие.
    

Тарификация  

В данной подсистеме реализованы функции, позволяющие осуществлять гибкую настройку тарифов на услуги различного типа, проводить на основе полученных данных и согласно преднастроенным тарифам тарификацию услуг, вести финансовый учет по предоставленным услугам.  

В данной реализации в системе поддерживается тарификация и настройка тарифных планов для следующих видов услуг:   

• Услуги телефонии общего пользования;  
• Услуги предоставления Интернет трафика по коммутируемым линиям;  
• Услуги предоставления Интернет трафика по выделенным линиям;  
• Услуги видео-телефонии;  
• Услуги IP- телефонии;  
• Услуги IP-телевидения.   

В системе реализована гибкая настройка тарифных планов, позволяющая тарифицировать предоставленную услугу по различным критериям (время, количество, направление, порог и другие).  

В системе реализованы функции, позволяющие проводить расчеты в межрасчетный период, проводить перерасчет начислений, проводить тарификацию «отброшенной» статистики, т.е. проводить повторную тарификацию данных после устранения ошибок тарификации или сбоя.  

В системе реализована поддержка автоматического управления услугами на коммутационном оборудовании и уведомление клиентов при достижении порогового значения их лицевых счетов, задолженности. Уведомление может осуществляться в голосовом иили электронном (электронная почта) режиме.  

Сбор и предварительная обработка информации  

Данная подсистема предназначена для сбора первичной информации о предоставленных услугах клиентам с телекоммуникационных устройств, ее очистки и последующей передачи для проведения тарификации.  

Подсистема сбора и предварительной обработки информации поддерживает следующие типы источников информации:   

• Информация, поступающая от телекоммуникационного оборудования по протоколу NetFlow;  
• Информация, поступающая в виде файлов CDR формата;  
• Информация, поступающая в виде тестовых файлов.   

В подсистеме реализована гибкая настройка на различные источники информации, что позволяет, в частности, принимать и обрабатывать данные, передаваемые по различным версиям протокола NetFlow, принимать и обрабатывать данные, полученные в виде файлов CDR различных форматов, а также получать и обрабатывать данные из структурированных текстовых файлов.  

Управление телекоммуникационным оборудованием  

В данной подсистеме реализованы функции необходимые для управления различным телекоммуникационным оборудованием в разрезе предоставления услуг, в частности:   

• Включение/Отключение клиентов от услуг;  
• Блокирование/Разблокирование услуг клиентам;  
• Установка и настройка дополнительных услуг;  
• Ограничение доступа клиентов к услугам.   

Статистика и аналитика  

В данной подсистеме реализованы следующие функции:  

• Ввод, корректировка, планирование заданий для получения аналитической и статистической информации;  
• Получение аналитической и статистической информации в различных разрезах.  
• В подсистеме реализованы процедуры, позволяющие генерировать аналитическую и статистическую информацию, условно разделенную на следующие категории:  
• Финансовая информация: для предоставления информации о финансовом взаимоотношении с клиентами, для предоставления фискальным органам;  
• Статистическая информация: для предоставления информации о полученных услугах (о распределении трафика по клиентам, по зонам, о распределении телефонных звонков по зонам и т.д.);  
• Аналитическая информация: информация, сформированная на основе финансовых и статистических сведений, показывающая аналитическую информацию о выгодности тех или иных партнеров, о распределении платежей по тарифным планам и т.п.  
• Специальная информация: информация для конечных пользователей (объём предоставленных услуг, начисление за предоставленные услуги, платежи, список зарегистрированных услуг, выставленные счета, состояние лицевого счета и др.); служебная информация (список предлагаемых услуг, объём услуг, выставленные счета, денежные поступления, загрузка каналов, распределение трафика и сессий связи).