Банки конкурируют уже не только продуктами и тарифами. Всё чаще преимущество определяется скоростью развития цифровых сервисов для бизнеса. Поэтому корпоративный интернет-банк постепенно превращается из канала дистанционного обслуживания в полноценную цифровую платформу корпоративного бизнеса.
Корпоративный интернет-банк долгое время был основным цифровым каналом обслуживания юридических лиц, обеспечивая проведение платежей, управление счетами и работу с документами.
Но за последние годы ожидания бизнеса заметно изменились. Как показывают отраслевые исследования цифрового банкинга в Узбекистане, конкуренция за корпоративного клиента сегодня все чаще определяется не только набором банковских услуг, но и качеством цифрового клиентского опыта, скоростью развития сервисов и удобством дистанционного взаимодействия. Для корпоративного клиента дистанционное обслуживание стало ежедневной рабочей средой, через которую проходят платежи, согласования и получение банковских сервисов.
По экспертным оценкам, до 70 % базовых операций юридических лиц уже могут выполняться дистанционно. При этом клиенты ожидают, что банк будет развивать цифровые сервисы с той же скоростью, к которой они привыкли в розничном банкинге и современных B2B-сервисах.
От канала ДБО — к цифровой платформе корпоративного бизнеса
Раньше корпоративный интернет-банк воспринимался прежде всего как канал проведения операций. Сегодня его роль шире. Он становится точкой входа в корпоративный бизнес банка.
Через него банк может:
— запускать новые продукты для юридических лиц;
— развивать мобильные сценарии;
— персонализировать обслуживание разных сегментов бизнеса;
— подключать внешние сервисы и государственные платформы.
Важно подчеркнуть: речь не о том, что существующие корпоративные интернет-банки перестали выполнять свои задачи. Многие решения годами обеспечивали стабильную работу банков и их клиентов и продолжают оставаться важной частью корпоративного бизнеса.
Если раньше основной задачей было обеспечить дистанционное обслуживание юридических лиц, то сегодня банки конкурируют уже скоростью цифровых изменений. Корпоративные клиенты ожидают мобильные сервисы, быстрый запуск новых продуктов, персонализированные сценарии обслуживания и интеграцию банка со своими внутренними системами.
Как отмечают в Микрокредитбанке:
«Сегодня бизнес ожидает от банка не просто возможность дистанционно проводить платежи, а полноценную цифровую среду для управления финансами — с мобильностью, высокой скоростью сервисов и возможностью получать большинство услуг онлайн».
Ключевое отличие платформенного подхода — микросервисная архитектура и API-подход. Они позволяют независимо развивать отдельные компоненты платформы, быстрее внедрять новые сервисы, сокращать объём сложных доработок, развивать интеграции и масштабировать цифровые каналы без масштабной перестройки системы.
Для банка это означает вполне конкретный результат: быстрее выводить продукты на рынок, снижать стоимость изменений, ускорять интеграции и создавать более удобный цифровой опыт для корпоративных клиентов.
Платформа охватывает ключевые сценарии корпоративного обслуживания — платежные и валютные операции, зарплатные проекты, корпоративные карты, кредитные и депозитные сервисы, электронный документооборот и интеграцию с внешними системами.
Опыт Микрокредитбанка
Одним из первых банков Узбекистана, который начал переход к новой модели корпоративного цифрового обслуживания, стал Микрокредитбанк. Банк приступил к внедрению новой платформы обслуживания юридических лиц совместно с Fido Biznes.
По словам представителей банка, проект рассматривался не как очередное обновление интерфейса, а как стратегическая инвестиция в развитие корпоративного бизнеса.
«Мы рассматривали данный проект не как обновление интерфейса, а как стратегическую инвестицию в развитие корпоративного бизнеса. Для нас было важно создать платформу, которая позволит быстро адаптироваться к потребностям клиентов, запускать новые цифровые продукты и обеспечивать устойчивое развитие сервисов на долгосрочную перспективу».
Ключевой задачей проекта стало создание платформы, которая позволит банку быстрее адаптироваться к потребностям клиентов, запускать новые цифровые продукты, развивать дистанционное обслуживание, повысить эффективность внутренних процессов и обеспечить дальнейшее масштабирование цифровых сервисов.
Персонализация вместо универсального сценария
Корпоративные клиенты сильно отличаются друг от друга. Малый бизнес, средние компании, крупные холдинги и международные компании используют разные процессы, роли, лимиты, маршруты согласования и требования к отчетности.
Поэтому универсальный сценарий обслуживания постепенно уступает место более гибкой модели.
Новая платформа поддерживает гибкую настройку ролей и полномочий пользователей, индивидуальные клиентские сценарии обслуживания, специализированные процессы согласования и подписания операций, а также адаптацию сервисов под различные категории корпоративных клиентов. Это позволяет банкам уходить от универсальной модели обслуживания и учитывать специфику разных сегментов бизнеса.
Миграция без остановки бизнеса
Для банков один из ключевых вопросов при переходе на новую платформу — не только «что мы получим», но и «как перейти без риска для клиентов».
В корпоративном банкинге цена ошибки особенно высока. Через систему проходят платежи предприятий, зарплатные проекты, расчеты с поставщиками и другие критически важные операции.
Поэтому переход на новую платформу должен быть управляемым.
ЦБП Бизнес предусматривает поэтапную миграцию клиентов с возможностью параллельной эксплуатации действующей и новой платформы. Это позволяет переводить клиентов сегментами, контролировать качество перехода и минимизировать операционные риски без существенного влияния на текущие процессы банка.
Как отмечают в Микрокредитбанке:
«Поэтапная миграция позволяет обеспечить непрерывность обслуживания клиентов и минимизировать операционные риски без существенного влияния на текущие процессы банка».
При оперативном взаимодействии со стороны банка базовая подготовка и внедрение платформы могут быть выполнены в течение одного месяца, после чего начинается последовательный перевод клиентов на новую систему.
Что это означает для рынка
Корпоративный банкинг постепенно переходит от логики «интернет-банк как канал операций» к логике «цифровая платформа как основа развития корпоративного бизнеса».
В ближайшие годы выигрывать будут те банки, которые смогут не просто поддерживать существующие цифровые каналы, а быстро развивать их под новые требования клиентов и рынка.Именно поэтому переход к современным цифровым платформам корпоративного обслуживания становится не очередным этапом обновления ДБО, а частью долгосрочной стратегии развития корпоративного бизнеса банка.
Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить ваше взаимодействие с нашим сайтом. Просматривая этот сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie.
